[ccpw id="5"]

HomeBảo HiểmLive Chat là gì? Lợi ích khi sử dụng Live Chat đối...

Live Chat là gì? Lợi ích khi sử dụng Live Chat đối với ngân hàng

-

Live Chat là một trong những công cụ nổi bật, được nhiều website, ngân hàng, ứng dụng,… sử dụng để chăm sóc khách hàng. Nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về công dụng của nó, cách sử dụng nó như thế nào cho hiệu quả. Cùng theo dõi bài viết sau của ngân hàng số Timo để tìm hiểu nhé Trò chuyện trực tiếp là gì? và những lợi ích khi sử dụng công cụ này nhé!

Trò chuyện trực tiếp là gì?

Trò chuyện trực tiếp là phiên bản nâng cấp của nhắn tin tức thì cho phép bạn trò chuyện trực tuyến trong thời gian thực. Phần mềm này giúp bạn có thể tư vấn, trao đổi và hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng công cụ này để bắt đầu cuộc trò chuyện với những người truy cập trang web lần đầu hoặc để hỗ trợ khách hàng hiện tại hoặc hiện tại.

Bạn Đang Xem: Live Chat là gì? Lợi ích khi sử dụng Live Chat đối với ngân hàng

Live Chat mang lại sự tương tác và tiếp cận tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây được coi là một giải pháp thay thế tiềm năng cho việc gọi điện hoặc gửi email.

Trò chuyện trực tiếp là phần mềm cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực
Trò chuyện trực tiếp là phần mềm cho phép bạn trò chuyện trong thời gian thực

Trò chuyện trực tiếp hoạt động như thế nào?

Bạn truy cập vào một trang web, khi nhìn thấy cửa sổ tin nhắn, bạn có thể chat và gửi câu hỏi tại đó. Trang web đó có thể chủ động chào đón bạn bằng công nghệ tự động để đảm bảo tương tác với tất cả khách hàng.

Các trả lời tự động dựa trên quy tắc gọi để nói chuyện. Ví dụ: Xin chào, bạn có cần giúp gì không? Bạn có bất kỳ câu hỏi nào vui lòng gửi cho chúng tôi? Hãy để lại thông tin của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất…

Xem Thêm : Tại sao gửi tiết kiệm online lãi suất cao hơn gửi tại quầy?

Khi có tin nhắn của khách sẽ gửi trực tiếp cho người quản lý website. Nếu người quản lý trực tuyến, họ sẽ trả lời câu hỏi của bạn ngay lập tức.

Những lợi ích mà Live Chat mang lại

Live Chat được các doanh nghiệp sử dụng khá nhiều. Vì nó mang lại một số lợi ích như sau:

  • Hiểu rõ hơn và hiệu quả hơn về các vấn đề của khách hàng: Khi tư vấn bằng cách gọi điện sẽ gặp một số rào cản như ngôn ngữ, giọng nói, khách hàng ngại diễn đạt… Đối với Live Chat, khách hàng dễ dàng bày tỏ thắc mắc và mong muốn được hỗ trợ. tôi. Ngoài ra, các cuộc trò chuyện tại Live Chat cũng được ghi lại, nhằm theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên tư vấn và việc đó có được giải quyết tốt hay không.
  • Hỗ trợ các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng: Thông qua tin nhắn, doanh nghiệp có thể gửi những hình ảnh, đường link đính kèm,… nhanh chóng từ vài giây đến vài phút để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
  • Tăng sự thuận tiện cho khách hàng: Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào sẽ được giải đáp trong thời gian ngắn. Không cần chuyển sang nhiều bộ phận khác như khi tư vấn qua điện thoại. Cũng không cần đợi thời gian phản hồi như email.
Những lợi ích mà trò chuyện trực tiếp mang lại
Những lợi ích mà trò chuyện trực tiếp mang lại (Nguồn: Internet)

Timo Live Chat hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Hiện tại, Live Chat đã có trên ứng dụng ngân hàng số Timo giúp hỗ trợ khách hàng ngay khi bạn cần. Với đội ngũ chuyên gia có sẵn trên ứng dụng, bất cứ lúc nào bạn có thắc mắc về dịch vụ, không biết cách sử dụng dịch vụ hoặc gặp khó khăn trong quá trình vận hành. Bạn có thể gặp trực tiếp chuyên viên tư vấn của Timo tại Live Chat.

Bên cạnh đó, Timo còn ưu đãi miễn phí cho khách hàng khi Mở thẻ ngân hàng trực tuyến. Các khoản phí như chuyển tiền, rút ​​tiền, mở sổ tiết kiệm, đầu tư sinh lời trực tuyến, … tất cả đều miễn phí. Các dịch vụ và tính năng hoàn toàn hiện đại, bắt kịp xu hướng giúp bạn sử dụng dễ dàng hơn. Hiện tại, bạn có thể tải ứng dụng và mở thẻ trực tiếp thông qua ứng dụng Ngân hàng số Timo. Quy trình thực hiện vô cùng minh bạch và rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì nó được bảo mật và được đội ngũ Timo hỗ trợ nhiệt tình!

Ứng dụng Timo Live Chat để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Sự khác biệt giữa Live Chat và Chatbot là gì?

Chatbot là ứng dụng máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo để thiết kế các mẫu tin nhắn tạo sẵn nhằm tự động tương tác với khách hàng. Một số điểm giống và khác nhau giữa Live Chat và Chatbot như sau:

Xem Thêm : Cổ tức là gì? Trả cổ tức bằng cổ phiếu hay tiền mặt lợi hơn?

Giống nhau: Chúng đều được tạo ra để doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện trên các trang web, ứng dụng, cuộc trò chuyện, v.v.

Phần mềm Trò chuyện trực tiếp Chatbots
Sự khác biệt – Tương tác giữa người với người.
– Ưu điểm: Ngôn ngữ linh hoạt, tự nhiên và xử lý tình huống tốt hơn.
Nhược điểm: Thời gian làm việc hạn chế. Yêu cầu về nhân viên, cơ sở vật chất,… đối với chủ doanh nghiệp.
– Tương tác giữa người và máy. Ứng dụng sẽ được thiết kế sẵn các mẫu câu trả lời câu hỏi.
– Ưu điểm: Hoạt động 24/7, tiết kiệm chi phí nhân công và cơ sở vật chất.
– Nhược điểm: Xử lý tình huống kém và ngôn ngữ đàm thoại cứng nhắc.

Để giải quyết tối ưu nhược điểm của 2 ứng dụng này. Bạn có thể kết hợp cả hai để giải quyết công việc nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Như vậy, trong bài viết này, Timo đã cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc livechat là gì. Hi vọng với những kiến ​​thức trên, bạn sẽ tiếp thu và áp dụng cho mình một cách hiệu quả và thông minh. Theo dõi Timo để biết thêm nhiều thông tin hữu ích cho công việc và cuộc sống!

Đừng quên tải ứng dụng Ngân hàng số Timo để mở tài khoản ngân hàng trực tuyến chỉ sau 5 phút sử dụng công nghệ nhận dạng eKYC. Ngoài ra, bạn được phép yêu cầu giao thẻ tận nhà miễn phí trên toàn quốc.

  • Sở hữu Tài khoản thanh toán Timo ngay bây giờ
    Chỉ với 2 phút đăng ký trên điện thoại

    Miễn phí Có đầy đủ phí chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm.
    Mở một tài khoản ngân hàng Trực tuyến Miễn phí, dễ dàng.
    Quản lý tài chính cá nhân có hiệu lực.
    Miễn phí duy trì tài khoản, không yêu cầu Số dư tối thiểu.

Nguồn: https://360share.net
Danh mục: Bảo Hiểm

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

LATEST POSTS

Bộ lọc Nanoe-X giúp lọc bụi tối ưu trên máy lạnh Panasonic

Nhằm nâng cao chất lượng không khí, Panasonic đã đưa công nghệ Nanoe...

Thể lệ chương trình “MỜI BẠN MỞ TIẾT KIỆM NGAY – QUÀ TẶNG HẤP DẪN VỀ TAY”

1. Tên chương trình: HÃY MỞ LƯU NGAY - QUÀ HẤP DẪN TRONG TAY2. Thời gian: Từ ngày 15 tháng 12 năm 2021 đến hết...

Làm sao biết ai chuyển tiền cho mình nhanh chóng nhất?

Hiện nay, việc chuyển tiền qua Mobile / Internet Banking vô cùng phổ biến vì tính tiện lợi của nó. Tuy nhiên, đôi khi...

Cách kiểm tra chi nhánh ngân hàng online qua website và điện thoại

Bạn mở tài khoản tại ngân hàng đã lâu nhưng quên mất chi nhánh ngân hàng. Những lúc cần sử dụng những thông tin...

Follow us

0FansLike
3,337FollowersFollow
0SubscribersSubscribe

Most Popular

spot_img